Julia Borba<\/p>\n
Especial para o Correio<\/p>\n
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Tudo come\u00e7ou quando o arquiteto Maur\u00edcio Vargas teve um problema com a TAM em 1999 e perdeu um voo de neg\u00f3cios. Inconformado, ele criou o primeiro site de reclama\u00e7\u00f5es da Am\u00e9rica Latina, lan\u00e7ado em 2001. O Reclame Aqui ficou famoso entre os internautas e recebe hoje uma m\u00e9dia de 180 mil visitantes e 7 mil queixas por dia. O recurso ganhou a rede e in\u00fameros outros sites foram criados com o mesmo objetivo: divulgar entraves entre clientes que se sentiram lesados e empresas prestadoras de servi\u00e7os. Hoje, a fun\u00e7\u00e3o das p\u00e1ginas extrapola o objetivo da cria\u00e7\u00e3o. Elas passaram a servir tamb\u00e9m como fonte para pesquisas. \u00c9 uma forma de os potenciais compradores assegurarem que futuros investimentos ser\u00e3o acertados ou, ao menos, que a empresa ser\u00e1 r\u00e1pida para resolver eventuais problemas.<\/p>\n
A maioria desses sites n\u00e3o cobra pelo servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m n\u00e3o se responsabiliza pelo que o usu\u00e1rio publica e n\u00e3o garante solu\u00e7\u00e3o. Mesmo assim, Maur\u00edcio Vargas assegura que 74% dos usu\u00e1rios insatisfeitos s\u00e3o atendidos, ap\u00f3s publicarem os desabafos no Reclame Aqui. \u201cEm n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, recebemos 20 vezes mais que o Procon. Temos mais de 4 milh\u00f5es de pessoas cadastradas e hoje dominamos 90% desse mercado. A vantagem que eu vejo \u00e9 a falta de burocracia. Voc\u00ea preenche o cadastro e pronto\u201d, explica.<\/p>\n
O publicit\u00e1rio David Murad conta que testou um site de reclama\u00e7\u00f5es, pela primeira vez, h\u00e1 uma semana. \u201cEu comprei um filtro para encaixar na torneira, s\u00f3 que n\u00e3o serviu na minha pia. S\u00f3 depois encontrei na embalagem, em letras mi\u00fadas, que o tamanho era muito espec\u00edfico. Vi outras reclama\u00e7\u00f5es na internet e publiquei a minha tamb\u00e9m. A fabricante me contatou em seguida e j\u00e1 recebi meu dinheiro de volta\u201d, comemora.<\/p>\n
Segundo o presidente do Instituto Nacional de Defesa do Consumidor (Idecon), Reginaldo Ara\u00fajo Sena, ter espa\u00e7os para reclama\u00e7\u00e3o on-line \u00e9 extremamente positivo para divulgar os epis\u00f3dios. \u201cAs entidades p\u00fablicas t\u00eam poder de multar e as demais usam a comunica\u00e7\u00e3o. Muitas vezes, essas notas na internet causam impacto maior do que uma decis\u00e3o judicial, porque outras pessoas s\u00e3o influenciadas. E as empresas est\u00e3o de olho nesses sites. Quando a marca est\u00e1 exposta, h\u00e1 interesse em resolver\u201d.<\/p>\n
O publicit\u00e1rio Edson Sousa J\u00fanior, dono de um blog voltado para o consumo em Bras\u00edlia, diz que adquiriu o h\u00e1bito de pesquisar na rede antes de escolher uma marca ou produto. \u201cOs sites t\u00eam at\u00e9 um ranking das principais reclama\u00e7\u00f5es e das empresas que respondem mais r\u00e1pido. E eu sigo essas refer\u00eancias antes de comprar\u201d. Ele tamb\u00e9m conta que ao criar um espa\u00e7o para comentar sobre novidades e servi\u00e7os em Bras\u00edlia, acabou recebendo diversas cr\u00edticas de leitores que ficaram insatisfeitos com a experi\u00eancia em alguns lugares da cidade. \u201cPor isso, eu vou dedicar um espa\u00e7o s\u00f3 para essas reclama\u00e7\u00f5es na minha p\u00e1gina, assim outras pessoas podem aprender com essas experi\u00eancias.\u201d<\/p>\n
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Cuidados<\/p>\n
O presidente do Idecon, Reginaldo Sena, ressalta que os usu\u00e1rios devem estar atentos para n\u00e3o tornarem o problema ainda maior. Segundo ele, empresas que se sentiram lesadas pelos coment\u00e1rios publicados j\u00e1 come\u00e7aram a processar donos de postagens que seriam enganosas ou difamat\u00f3rias. \u201cEu sei de casos em que os clientes tiveram de indenizar a empresa. Agora, isso acontece quando a pessoa n\u00e3o tem provas. Seria muito f\u00e1cil difamar se n\u00e3o houvesse nenhum risco para quem publicou. Mas, basicamente, se o consumidor estiver agindo de forma s\u00e9ria, sem tirar proveito, ele ser\u00e1 bem-vindo e n\u00e3o ter\u00e1 problemas\u201d, garante.<\/p>\n
O diretor-geral do Procon, Oswaldo Morais, desconhece o funcionamento das p\u00e1ginas de reclama\u00e7\u00e3o na internet e tamb\u00e9m desconfia do servi\u00e7o. \u201c\u00c9 at\u00e9 perigoso. Quem est\u00e1 tutelando a p\u00e1gina? E se algu\u00e9m errar, como vai assumir o erro?\u201d, questiona. Por esse motivo, cabe tamb\u00e9m ao usu\u00e1rio procurar o expediente do site e confirmar se a p\u00e1gina \u00e9 confi\u00e1vel ou se as regras s\u00e3o condizentes.<\/p>\n
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Financiamento<\/p>\n
Para manter o servi\u00e7o funcionando, as empresas de reclama\u00e7\u00e3o on-line captam recursos de diversas formas. No entanto, nem todas exp\u00f5em visivelmente essas op\u00e7\u00f5es. Alguns sites pedem doa\u00e7\u00f5es aos usu\u00e1rios, que podem contribuir pela pr\u00f3pria rede, por meio de transfer\u00eancias. Outras, aprovam anunciantes em lugares espec\u00edficos da p\u00e1gina. H\u00e1 ainda as que usam o nome da pr\u00f3pria marca como atrativo para produzir eventos e consultorias voltados para empresas. Nesses casos, especialistas ensinam aos funcion\u00e1rios a forma mais eficiente de evitar problemas com clientes, al\u00e9m da maneira mais direta de atend\u00ea-los.<\/p>\n
Para filtrar informa\u00e7\u00f5es negativas sobre uma marca, algumas empresas tamb\u00e9m elaboraram um produto que monitora as redes sociais. O servi\u00e7o \u00e9 vendido para as empresas como um m\u00e9todo eficiente de alcan\u00e7ar todos os insatisfeitos que estiverem navegando pela web. Na maioria dos casos, o contato e as negocia\u00e7\u00f5es come\u00e7am a ser feitos ainda pela internet. https:\/\/credit-n.ru\/order\/zaymyi-creditplus-leads.html<\/a><\/span> https:\/\/credit-n.ru\/microzaymi-blog-single.html<\/a><\/span> https:\/\/credit-n.ru\/offers-zaim\/zaym-na-kartu_migcredit.html<\/a><\/span> <\/p>\n