Tr\u00eas anos depois de o Banco Central (BC) adotar normas para padronizar as tarifas banc\u00e1rias, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) fez um levantamento que chega a tr\u00eas conclus\u00f5es principais: o pacote que inclui v\u00e1rios servi\u00e7os ficou at\u00e9 124% mais caro; as receitas dos bancos com tarifas subiram, em m\u00e9dia, 30%, acima da infla\u00e7\u00e3o de 18% do per\u00edodo; e as queixas ao BC sobre o tema continuaram crescendo.<\/p>\n
“A padroniza\u00e7\u00e3o das tarifas foi positiva, pois organizou a nomenclatura para os clientes”, disse a gerente jur\u00eddica do Idec, Maria Elisa Novais. “Mas ainda falta clareza para o consumidor, que n\u00e3o sabe bem o que pode ter gratuitamente e se o pacote oferecido \u00e9 adequado para seu n\u00edvel de renda”, exemplificou.<\/p>\n
O levantamento, obtido com exclusividade pelo Estado, engloba as sete maiores institui\u00e7\u00f5es financeiras de varejo: Banco do Brasil, Ita\u00fa, Bradesco, Santander, Caixa, HSBC e Banrisul. Segundo o Idec, uma c\u00f3pia do trabalho foi entregue ao BC na ter\u00e7a-feira da semana passada. A assessoria do BC confirmou o recebimento, mas observou que, at\u00e9 ontem, o documento n\u00e3o havia sido encaminhado \u00e0 \u00e1rea respons\u00e1vel por essa regulamenta\u00e7\u00e3o, o Departamento de Normas.<\/p>\n
A pesquisa revela, por exemplo, que o Pacote Simples para correntistas do Santander saiu de R$ 8,90 por m\u00eas em abril de 2008 (quando a norma passou a vigorar) para R$ 19,90 em mar\u00e7o. \u00c9 uma alta de 124%. Procurado, o banco informou que “os valores auferidos em 2008 e em 2011 n\u00e3o correspondem ao mesmo pacote de servi\u00e7os”. “O atual pacote tem in\u00fameros servi\u00e7os e vantagens adicionais.”<\/p>\n
Outra revela\u00e7\u00e3o \u00e9 que, na m\u00e9dia, as receitas dos bancos com tarifas cresceram 30% entre dezembro de 2008 e dezembro de 2010 (as datas s\u00e3o diferentes porque o Idec, neste caso, utilizou os balan\u00e7os anuais divulgados pelas institui\u00e7\u00f5es). A Caixa foi o banco que teve a maior expans\u00e3o no intervalo: 83%.<\/p>\n
O Idec tamb\u00e9m constatou que, apesar das regras, as queixas em torno de tarifas continuaram a crescer – segundo analistas, era de se esperar o contr\u00e1rio, porque a normatiza\u00e7\u00e3o veio para facilitar o entendimento. De abril de 2009 (quando o BC mudou a nomenclatura de seu ranking de queixas) a mar\u00e7o de 2010, houve 1.406 reclama\u00e7\u00f5es contra tarifas. Nos 12 meses seguintes, foram 1.553, alta de 10%.<\/p>\n
Em resposta ao Idec, o diretor da Federa\u00e7\u00e3o Brasileira de Bancos (Febraban) Andr\u00e9 Luiz Lopes dos Santos reconhece que “pode haver um d\u00e9ficit de informa\u00e7\u00e3o”. “\u00c9 praticamente imposs\u00edvel controlar a postura de cada vendedor (funcion\u00e1rio).”<\/p>\n
Ele pondera, no entanto, que a pr\u00f3pria Febraban tem um site no qual \u00e9 poss\u00edvel comparar as tarifas entre as institui\u00e7\u00f5es. “Sei que, na hora de abrir uma conta, no banco, \u00e9 dif\u00edcil lidar com tanta informa\u00e7\u00e3o. Mas uma consulta ao site deixa o cliente mais bem preparado para decidir.”<\/p>\n
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Fonte: Estad\u00e3o -SP<\/p>\n
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