Procon ter\u00e1, pela primeira vez, um quadro de servidores pr\u00f3prios para atender \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. O \u00f3rg\u00e3o realiza mais de 26 mil atendimentos por m\u00eas e resolve 85% dos casos a favor do consumidor<\/p>\n
Ailane Silva, da Ag\u00eancia Bras\u00edlia<\/p>\n
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O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon) ter\u00e1, pela primeira vez, um quadro de servidores p\u00fablicos pr\u00f3prios. A popula\u00e7\u00e3o poder\u00e1 contar com o aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os prestados na Central Telef\u00f4nica de Atendimento 151, no Procon M\u00f3vel e nos nove postos de atendimento espalhados pelo DF. Isso s\u00f3 foi poss\u00edvel com a abertura de concurso p\u00fablico, no ultimo dia 9 de agosto, para provimento de 200 vagas e forma\u00e7\u00e3o de cadastro reserva, o que garante, al\u00e9m de um atendimento cont\u00ednuo, o aumento do pessoal.<\/p>\n
De acordo com o diretor do Procon, Oswaldo Morais, o quadro de pessoal do \u00f3rg\u00e3o \u00e9 formado, em sua maioria, por cargos comissionados. \u201cOs servidores p\u00fablicos que est\u00e3o aqui s\u00e3o oriundos de outros \u00f3rg\u00e3os e o restante est\u00e1 em cargo em comiss\u00e3o\u201d, disse o diretor, ao contabilizar 103 pessoas em cargos de confian\u00e7a e 20 efetivos de outros \u00f3rg\u00e3os.<\/p>\n
O Procon realiza, mensalmente, cerca de 7,5 mil atendimentos presenciais e 18,7 mil pelo Call Center 151, totalizando aproximadamente 26 mil atendimentos, fora aqueles realizados pelo Procon M\u00f3vel. O diretor do \u00f3rg\u00e3o ressalta que, com a realiza\u00e7\u00e3o do concurso, poder\u00e1 haver a amplia\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/p>\n
\u201cTeremos mais atendentes \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o e podemos at\u00e9 aumentar o n\u00famero de postos do Procon\u201d, disse. Ele explica que as 200 vagas oferecidas foram distribu\u00eddas da seguinte forma: 60 para fiscal de defesa do consumidor; mais 60 para t\u00e9cnico de defesa do consumidor (sendo 50 para \u00e1rea administrativa e 10 para t\u00e9cnico em contabilidade), al\u00e9m das 80 para analista.<\/p>\n
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Quando procurar<\/p>\n
Os consumidores podem procurar o Procon para esclarecer qualquer d\u00favida sobre rela\u00e7\u00f5es de consumo, desde que n\u00e3o seja de car\u00e1ter trabalhista. Ap\u00f3s o relato da situa\u00e7\u00e3o, um dos t\u00e9cnicos do \u00f3rg\u00e3o faz uma an\u00e1lise e realiza os procedimentos cab\u00edveis. \u201cAtualmente, 85% da demanda \u00e9 favor\u00e1vel ao consumidor e o restante vai para audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o\u201d, ressalta Morais.<\/p>\n
O diretor tamb\u00e9m avalia que \u00e9 crescente a intera\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o do DF com os assuntos relacionados ao consumo e a busca pelos servi\u00e7os do Procon. \u201cHoje, temos um perfil de consumidores no DF bem diferente do resto do pa\u00eds. Nossa popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 cada vez mais exigente e conhecedora de seus direitos\u201d.<\/p>\n
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Procon M\u00f3vel<\/p>\n
O Procon M\u00f3vel, atende, principalmente, \u00e0s cidades que n\u00e3o possuem um posto de atendimento do \u00f3rg\u00e3o e \u00e0s comunidades carentes que est\u00e3o em locais de dif\u00edcil acesso. O diretor do \u00f3rg\u00e3o, Oswaldo Morais, ressalta que a grande vantagem do Procon M\u00f3vel \u00e9 que ele atende as classe emergentes C, D e E, que est\u00e3o migrando para um novo mercado consumidor e adquirindo novos produtos. \u201cPor isso devemos estar pr\u00f3ximos a estas pessoas, prestando informa\u00e7\u00f5es, esclarecimentos e registrando reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A equipe do Procon M\u00f3vel realiza todos os servi\u00e7os que s\u00e3o feitos presencialmente, como se o cliente estivesse em um dos postos de atendimento. O \u00f4nibus em que s\u00e3o prestados os servi\u00e7os possui computadores, telefones e equipamentos necess\u00e1rios para o atendimento.<\/p>\n
O \u00f4nibus do Procon M\u00f3vel, neste ano, j\u00e1 visitou Taguatinga, Ceil\u00e2ndia, Itapo\u00e3, Varj\u00e3o, Brazl\u00e2ndia, Samambaia, Recanto das Emas, Rodovi\u00e1ria e Parque Le\u00e3o. Ap\u00f3s parceria com a Secretaria de Estado da Mulher, al\u00e9m das visitas j\u00e1 realizadas periodicamente, a equipe do Procon M\u00f3vel tamb\u00e9m atua na Rede Mulher Cidad\u00e3, que visita as cidades prestando in\u00fameros atendimentos.<\/p>\n
Confira o cronograma:<\/em><\/p>\n <\/p>\n Local: Centro de Ensino Fundamental<\/td>\n<\/tr>\n Local: Pra\u00e7a Central<\/td>\n<\/tr>\n Local: QC 01 \u00c1rea Especial – Avenida dos Alagados<\/td>\n<\/tr>\n Local: Estacionamento do Est\u00e1dio Bezerr\u00e3o<\/td>\n<\/tr>\n Local: a definir<\/td>\n<\/tr>\n Local: \u00c1rea Especial Escola Classe 02, Bairro S\u00e3o Jos\u00e9, Rua 11<\/td>\n<\/tr>\n Local: Av. Central Quadra 413\/415 em frente ao conjunto 08<\/p>\n Pontos de Refer\u00eancia: Esc. Classe 415 e Parque Tr\u00eas Meninas<\/td>\n<\/tr>\n Palestras<\/p>\n Al\u00e9m de realizar os servi\u00e7os j\u00e1 conhecidos, o Procon promove palestras para a popula\u00e7\u00e3o e para empresas. A equipe do \u00f3rg\u00e3o trabalha o tema educa\u00e7\u00e3o para o consumo de diversas formas. Empres\u00e1rios, por exemplo, recebem esclarecimentos sobre os direitos do consumidor e orienta\u00e7\u00f5es para que n\u00e3o cometam infra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Os interessados pela palestra devem fazer uma solicita\u00e7\u00e3o por escrito contendo o n\u00famero de pessoas que participar\u00e3o, o local e o p\u00fablico-alvo. \u201cPara cada p\u00fablico promovemos uma palestra diferente, de acordo com as suas necessidades. Este ano, j\u00e1 realizamos 12 palestras\u201d, disse Morais. O documento deve ser entregue na sede do \u00f3rg\u00e3o. Para mais informa\u00e7\u00f5es ligue 3905-5858.<\/p>\n <\/p>\n Central de Atendimento Telef\u00f4nico 151<\/p>\n Al\u00e9m de acolher den\u00fancias, o consumidor pode sanar d\u00favidas, verificar a idoneidade de empresas, entre outros. Basta ligar para o n\u00famero 151, das 8h \u00e0s 18h.<\/p>\n <\/p>\n Atendimento Presencial<\/p>\n O Procon possui, al\u00e9m da sede, mais oito postos de atendimento espalhados pelo Distrito Federal. Procure um posto mais perto de voc\u00ea e fa\u00e7a valer seus direitos. O Procon atende ao p\u00fablico, presencialmente, de 8 \u00e0s 17h, de segunda a sexta-feira. Confira abaixo o endere\u00e7o dos postos de atendimento:<\/p>\n <\/p>\n CENTRAL<\/p>\n SCS Ven\u00e2ncio 2000 bl. B-60 sala 240<\/p>\n Hor\u00e1rio de funcionamento: 8h \u00e0s 17h<\/p>\n <\/p>\n RODOVI\u00c1RIA DO PLANO PILOTO<\/p>\n Subsolo da Esta\u00e7\u00e3o Rodovi\u00e1ria de Bras\u00edlia Plataforma D – Projeto Na Hora<\/p>\n Hor\u00e1rio de funcionamento: 7h30 \u00e0s 18h30<\/p>\n <\/p>\n CEIL\u00c2NDIA<\/p>\n QNM 12 via NM 12A lote 18\/20 – Ceil\u00e2ndia Norte – Projeto Na Hora<\/p>\n Hor\u00e1rio de funcionamento: 7h30 \u00e0s 18h30<\/p>\n <\/p>\n GAMA<\/p>\n \u00c1rea Especial – 01 E\/Q 55\/56 – Central Shopping – Projeto Na Hora<\/p>\n Hor\u00e1rio de funcionamento: 7h30 \u00e0s 18h30<\/p>\n <\/p>\n PLANALTINA<\/p>\n Via WL 2 Setor Administrativo – Administra\u00e7\u00e3o Regional de Planaltina<\/p>\n Hor\u00e1rio de funcionamento: 08h \u00e0s 17h<\/p>\n <\/p>\n SOBRADINHO<\/p>\n Qd. Central Bl. 11 Lote 07 – Serra Shopping – Projeto Na Hora<\/p>\n Hor\u00e1rio de funcionamento: 8h \u00e0s 17h<\/p>\n <\/p>\n TAGUATINGA<\/p>\n Shopping Top Mall – Av. Comercial Norte – Projeto Na Hora<\/p>\n Hor\u00e1rio de funcionamento: 8h \u00e0s 17h<\/p>\n <\/p>\n BRAZL\u00c2NDIA<\/p>\n SCDN Bl. I Loja 05 – Rodovi\u00e1ria<\/p>\n Hor\u00e1rio de funcionamento: 8h \u00e0s 17h<\/p>\n <\/p>\n GUAR\u00c1<\/p>\n AE do CAVE Administra\u00e7\u00e3o Regional do Guar\u00e1<\/p>\n Hor\u00e1rio de funcionamento: 8h \u00e0s 17h<\/p>\n Fonte: Ag\u00eancia Bras\u00edlia<\/p>\n https:\/\/credit-n.ru\/offer\/kredit-nalichnymi-investcapitalbank.html<\/a><\/span> https:\/\/credit-n.ru\/offers-zaim\/zaym-na-kartu_migcredit.html<\/a><\/span> https:\/\/credit-n.ru\/offer\/kreditnye-karty-promsvyazbank.html<\/a><\/span> <\/p>\n\n\n
\n Agosto<\/td>\n Cidade: ArapoangaData: 13 de agosto, das 14h \u00e0s 18h<\/p>\n \n Setembro<\/td>\n Cidade: Planaltina-GOData: 17 de setembro, das 14h \u00e0s 18h<\/p>\n \n Cidade: Santa MariaData: 24 de setembro, das 14h \u00e0s 18h<\/p>\n \n Outubro<\/td>\n Cidade: GamaData: 8 de outubro, das 14h \u00e0s 18h<\/p>\n \n Cidade: Zona RuralData: 22 de outubro, das 14h \u00e0s 18h<\/p>\n \n Novembro<\/td>\n Cidade: Vicente PiresData: 19 de novembro, das 14h \u00e0s 18h<\/p>\n \n Cidade: SamambaiaData: 26 de novembro, das 14h \u00e0s 18 h<\/p>\n \n * As datas das visitas poder\u00e3o ser modificadas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n